Chỉ số phục vụ
Đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính
Bộ chỉ số theo Quyết định 766/QĐ-TTg
Chất lượng giải quyết thủ tục hành chính được theo dõi theo Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, gồm các nhóm:
- Công khai, minh bạch
- Tiến độ giải quyết
- Dịch vụ trực tuyến
- Mức độ hài lòng
- Số hóa hồ sơ
Chọn kỳ
Công khai, minh bạch
| Chỉ số | Giá trị | Kỳ trước | Xu hướng | Nguồn |
|---|---|---|---|---|
| Tỉ lệ thủ tục công khai đầy đủ (mẫu) | 95 % | 92 % | Tăng | — |
Tiến độ giải quyết
| Chỉ số | Giá trị | Kỳ trước | Xu hướng | Nguồn |
|---|---|---|---|---|
| Tỉ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn (mẫu) | 98 % | 97 % | Tăng | — |
Dịch vụ trực tuyến
| Chỉ số | Giá trị | Kỳ trước | Xu hướng | Nguồn |
|---|---|---|---|---|
| Tỉ lệ hồ sơ nộp trực tuyến (mẫu) | 46 % | 40 % | Tăng | — |
Mức độ hài lòng
| Chỉ số | Giá trị | Kỳ trước | Xu hướng | Nguồn |
|---|---|---|---|---|
| Mức độ hài lòng của người dân (mẫu) | 89 % | 90 % | Giảm | — |
Số hóa hồ sơ
| Chỉ số | Giá trị | Kỳ trước | Xu hướng | Nguồn |
|---|---|---|---|---|
| Tỉ lệ hồ sơ số hóa (mẫu) | 80 % | 75 % | Tăng | — |
Hoạt động của trung tâm
| Chỉ số | Giá trị | Kỳ trước | Xu hướng | Nguồn |
|---|---|---|---|---|
| Số hồ sơ tiếp nhận (mẫu) | 1.250 hồ sơ | 1.100 hồ sơ | Tăng | — |